Política de tratamiento de datos personales

1. Quién responde por tus datos

DR Express es una marca comercial. La sociedad responsable del tratamiento es ASYMMETRIC FREQUENCY S.A.S., NIT 901761686-5, con domicilio en Carrera 7 # 13-117, Local 217, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Para ejercer tus derechos o preguntar cualquier cosa sobre esta política, escríbenos a soporte@drexpress.app. Respondemos en los plazos que fija la ley: quince días hábiles para una consulta y quince para un reclamo, prorrogables por ocho más si hiciera falta.

2. Hay dos clases de datos, y no los tratamos igual

Esta distinción decide todo lo demás, así que va primero.

Datos de nuestros comercios

Quien abre una cuenta en DR Express nos entrega su nombre, correo, teléfono, nombre del negocio y —cuando pide cobrar contra entrega— su NIT o cédula y una cuenta bancaria a su nombre. De estos datos DR Express es el responsable: los pedimos nosotros, para nuestra relación contigo.

Datos de los destinatarios

Para llevar un paquete necesitamos el nombre, la dirección, el teléfono y a veces el correo de quien lo recibe. Esos datos no nos los dio esa persona: nos los dio el comercio que le vendió. Frente a ellos DR Express actúa como encargado del tratamiento, y el comercio es el responsable. Los usamos únicamente para entregar el envío y para lo que la ley nos obliga a conservar.

Si eres el destinatario de un envío y quieres ejercer tus derechos, puedes escribirnos igualmente y te atendemos, coordinándolo con el comercio que originó el envío.

3. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta, y darte acceso al portal.
• Cotizar, generar guías y transmitirlas a la transportadora.
• Seguir cada envío y avisarte de sus movimientos y novedades.
• Liquidar y girar el dinero recaudado contra entrega, y llevar tu saldo.
• Facturar, y cumplir las obligaciones contables y tributarias que nos aplican.
• Atender reclamaciones, y prevenir fraude y usos indebidos de la plataforma.

No vendemos datos personales, ni los cedemos a terceros para que te hagan publicidad.

4. Con quién los compartimos

• La transportadora. Los datos del destinatario viajan a la empresa de mensajería que hace la recogida y la entrega. Sin eso no hay envío.
• Proveedores de pago. Cuando recargas saldo o recibes un giro, la entidad financiera trata los datos necesarios para mover el dinero.
• Plataformas que tú conectes. Si enlazas tu tienda —Shopify, por ejemplo—, intercambiamos con ella los datos de los pedidos que decidas enviar con nosotros.
• Autoridades. Cuando una norma o una orden judicial nos obligue.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas cuenta activa, y después el tiempo que exijan las obligaciones legales —contables, tributarias y de prevención de lavado— asociadas a las operaciones que hiciste. Los datos de un envío concreto se conservan mientras puedan derivarse de él reclamaciones o requerimientos.

6. Tus derechos

La Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos y rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exige.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos.

La supresión tiene un límite que conviene decir claro: no podemos borrar lo que la ley nos obliga a conservar, ni los datos de una operación en curso o con obligaciones pendientes.

7. Cómo los protegemos

El acceso al portal va cifrado de extremo a extremo. Las contraseñas se guardan como resumen criptográfico con sal, nunca en claro, y ni siquiera nuestro equipo puede leerlas. El acceso interno a los datos está limitado por rol y queda registrado.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y lo reportaremos a la autoridad conforme a la norma.

8. Cambios

Si esta política cambia de forma sustancial te lo avisaremos por correo o en el portal antes de que aplique. La fecha de arriba dice cuándo se actualizó por última vez.