Términos del servicio

1. Qué es DR Express

DR Express es una marca comercial de ASYMMETRIC FREQUENCY S.A.S., NIT 901761686-5, la sociedad que contrata, factura y responde por este servicio. Opera una plataforma que conecta a comercios con empresas de mensajería habilitadas para recoger y entregar en 25 ciudades de Colombia.

DR Express no vende los productos que transporta. La venta es entre el comercio y su comprador; nosotros movemos el paquete y, cuando así se contrata, cobramos en la puerta por cuenta del comercio.

2. Tu cuenta

Cualquiera puede crear una cuenta y empezar a despachar el mismo día. Eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de la custodia de tu contraseña.

Para cobrar contra entrega verificamos tu identidad —NIT o cédula y una cuenta bancaria a tu nombre— antes de habilitarlo. La razón es simple: en ese modelo recibimos dinero que es tuyo, y tenemos que saber a quién y a dónde girárselo. Los demás modelos no lo requieren.

3. Las tres formas de pagar un envío

Son las de la transportadora, y determinan quién paga qué y en qué momento.

• Contado. Pagas tú el flete por adelantado, con tu saldo. Al destinatario no se le cobra nada.
• Flete contra entrega. El destinatario paga únicamente el envío al recibirlo. No se recauda dinero del producto.
• Recaudo contra entrega. El destinatario paga el producto más el envío. Nosotros recaudamos, descontamos el flete y te giramos el neto.

4. El saldo

El saldo es un anticipo por servicios de DR Express, no un depósito. Sirve para pagar fletes de envíos de contado y nada más. No genera intereses ni rendimiento de ninguna clase, y DR Express no lo invierte.

Puedes recargar de dos maneras. Pagando en línea con PSE o tarjeta, y entonces el saldo se acredita solo cuando la pasarela confirma el pago. O transfiriendo y declarando la transferencia en el portal, y entonces lo acreditamos al confirmar la entrada en el extracto bancario, normalmente el mismo día hábil. Declarar una transferencia no acredita saldo por sí solo.

El costo de la pasarela lo asumes tú. Cuando pagas en línea, además del monto que quieres que te quede en el saldo se te cobra lo que la pasarela nos cobra por procesar ese pago. Antes de pagar te mostramos las tres cifras por separado: lo que entra a tu saldo, cuánto cuesta procesarlo y el total que se debita de tu cuenta. Ese costo lo facturamos como servicio de procesamiento, con su IVA, y queda en tu extracto del portal. No hay recargo si recargas por transferencia.

El precio del flete no cambia según cómo pagues: es el mismo lo hayas recargado por transferencia o en línea. Lo único que cambia es el costo de mover el dinero hasta nosotros.

Puedes pedir la devolución del saldo no consumido en cualquier momento.

5. El dinero que recaudamos por ti

Esto es lo más importante de este documento. Lo que el mensajero cobra al destinatario es dinero tuyo desde el momento en que lo recibe. DR Express lo recibe por tu cuenta, en calidad de mandatario, con el único fin de entregártelo.

Ese dinero no es un depósito, no genera intereses y DR Express no puede disponer de él para nada distinto de girártelo, descontando el flete y los cargos pactados.

El giro se hace dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la confirmación de la entrega, y únicamente a una cuenta bancaria a nombre del mismo titular de la cuenta DR Express. No giramos a terceros. Cada movimiento queda en tu extracto del portal con el saldo resultante.

6. Precios

La tarifa que ves al cotizar es la que devuelve la transportadora para los datos que indicaste. Es aproximada mientras el paquete no se pesa: se calcula con el peso que declaras y, si no das medidas, con una caja de referencia.

Al recibir el paquete se verifica el peso real y el volumétrico —alto × ancho × largo dividido entre 2.500— y se cobra por el mayor de los dos. Si difiere de lo declarado, la tarifa se ajusta.

Los precios no incluyen los impuestos que resulten aplicables, que se detallan en la factura.

Cualquier duda sobre una tarifa, un giro o una novedad se atiende en soporte@drexpress.app.

7. Qué no transportamos

Dinero en efectivo, joyas, armas, sustancias ilegales, material peligroso o perecedero sin acuerdo previo, y cualquier bien cuya circulación esté prohibida o restringida. Declarar mal el contenido de un envío es motivo suficiente para suspender la cuenta, y las consecuencias son de quien lo declaró.

8. Novedades, devoluciones y pérdidas

Si el destinatario no recibe, el envío se devuelve al origen y el flete de retorno corre por cuenta del comercio. Las novedades quedan registradas en el portal con su fecha y su motivo.

Ante pérdida o avería responde la transportadora conforme al valor declarado y a su régimen de responsabilidad. DR Express gestiona la reclamación por ti. Declarar un valor inferior al real limita lo que se puede recuperar, así que conviene declararlo bien.

9. Suspensión

Podemos suspender una cuenta cuando haya indicios de fraude, cuando se declare mal el contenido de los envíos o cuando el uso de la plataforma incumpla estos términos. Si hay dinero tuyo pendiente de girar, se te gira.

10. Si DR Express cambia de sociedad

DR Express opera hoy bajo ASYMMETRIC FREQUENCY S.A.S.. Si en el futuro el servicio pasa a otra sociedad controlada por los mismos socios, o a la sociedad que continúe prestando el servicio DR Express, esta relación se cede a esa sociedad con todo lo que trae consigo: tu saldo, tus recaudos pendientes de giro y las comisiones de referidos que hayas ganado se mantienen intactos, y los responde la sociedad que reciba la cesión en las mismas condiciones. No cambia tu tarifa ni cómo entras a tu cuenta.

Te avisamos con quince días de antelación. Si no quieres continuar, en ese plazo puedes pedir la devolución de tu saldo no consumido y el giro de tus recaudos antes de que la cesión surta efecto.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. El tratamiento de datos personales se detalla en nuestra política de tratamiento de datos.